Operadores turísticos – Notas sobre viagens e turismo

operador turísticoO operador turístico é uma organização, firma ou empresa que compra componentes de viagem individuais, separadamente de seus fornecedores e os combina em um pacote turístico, vendido com seu próprio preço ao público diretamente ou através de intermediários, chamado operador turístico.

Os operadores turísticos mais precisos são os principais responsáveis ​​pela entrega e execução dos serviços especificados em um determinado pacote turístico.

Eles podem fornecer esses serviços eles mesmos, já que alguns têm seus próprios carros e ônibus, hotéis e outros serviços relacionados a viagens ou podem obtê-los de outros fornecedores. É por isso que eles são chamados de fabricantes de produtos turísticos.

Às vezes, os operadores turísticos são chamados de atacadistas, mas isso é parcialmente verdade porque um atacadista compra bens e serviços a granel por sua própria conta para preparar um pacote turístico e depois o revende pelas agências de viagens ou diretamente aos clientes.

No entanto, um operador turístico que possui um ou mais componentes de produtos para turistas (SOTC, TCI, Thomas Cook, Ásia Indo KUONI formula um novo produto turístico, por exemplo, ‘ passeios inclusivos ‘.

Os operadores turísticos geralmente oferecem uma variedade de pacotes turísticos para atender às necessidades de diferentes tipos de viajantes.

Definições do Operador turístico

Poyther (1993) define: “operador turístico é aquele que tem a responsabilidade de juntar os ingredientes do passeio, comercializá-lo, fazer reservas e administrar a operação real”.

Holloway (1992) afirmou que as operações turísticas desempenham uma função distinta na indústria do turismo, adquirem elementos separados de produtos / serviços turísticos e os combinam em um pacote turístico que vendem direta ou indiretamente aos turistas.

Hoje, os operadores turísticos se tornaram altamente competitivos. Eles se esforçam para alcançar um alto volume de rotatividade e uma participação máxima no mercado internacional e doméstico, operando efetivamente.

Além disso, o sucesso de muitos países desenvolvidos e em desenvolvimento como destinos turísticos depende muito da capacidade do operador turístico de atrair turistas, desenvolvimento e promoção da planta de turismo, diversificação do produto turístico e suas responsabilidades sociais para desenvolver uma área remota e atrasada.

Tipo de operador turístico

Operadores turísticos são basicamente categorias em quatro tipos . Essas são categorias com base em sua natureza dos negócios e em suas operações.

 

  1. Operadores turísticos de entrada
  2. Operadores turísticos de saída
  3. Operadores turísticos nacionais
  4. Operadores terrestres

Operador turístico de entrada

Eles também são conhecidos como operadores turísticos de entrada. Tecnicamente, os operadores que recebem convidados, clientes / turistas e lidam com acordos no país anfitrião são chamados de operadores turísticos de entrada.

Por exemplo, um grupo de turistas americanos está vindo da TCI Ltd. para a Índia e a empresa faz acordos e lida com o grupo na Índia, e a TCI é chamada de operador turístico de entrada.

Aliás, o tráfego de entrada para o país nas últimas duas décadas tem diminuído. Essencialmente, os operadores turísticos precisam adotar estratégias inovadoras de marketing e devem introduzir um tour de interesse especial para atender às necessidades especiais de japoneses, americanos, franceses e britânicos.

Operadores turísticos de saída

Os operadores turísticos que promovem passeios para destinos estrangeiros, talvez negócios ou lazer, são chamados de operadores turísticos de saída . Por exemplo, um grupo de turistas americanos que viajam para a Índia e Thomas Cook lida com os arranjos na América, como reserva de bilhetes, reserva de hotel etc.

Operadores turísticos nacionais

Operadores turísticos domésticos são aqueles que montam, combinam componentes turísticos em passeios inclusivos e os vendem para os viajantes domésticos. Em geral, esses operadores turísticos fornecem serviços de viagem no país de origem do turista.

Os operadores turísticos domésticos operam dentro dos limites do país de origem e oferecem pacotes turísticos para os viajantes viz. Passeios domésticos inclusivos ou passeios independentes.

Operadores terrestres / empresas de gerenciamento de destino

Eles são comumente conhecidos como agências de manuseio e sua principal função é organizar excursões para turistas que chegam em nome de operadores estrangeiros. Tomemos o caso da Índia como um destino que tem uma cultura variada.

Quando o próprio operador turístico promove férias na praia, férias na vida selvagem, passeios de aventura, passeios de patrimônio nos diferentes locais, a dificuldade surge.

É o operador de solo que, ao lidar com os viajantes que chegam na mesma temporada, mas em lugares diferentes, garante que toda a operação esteja de acordo com os pacotes turísticos ou acordos.

Em algum momento em que uma agência de manuseio se encontra em um local turístico de destaque, Deli e precisa fazer acordos com Goa, contrata (se não tiver um escritório próprio) com um operador local (conhecido como agente de excursões) para lidar com o arranjo em seu nome.

Por que operadores terrestres?

Obviamente, as empresas de operação turística não têm contato próximo com fornecedores, governos, destinos e assim por diante. Não deixa escolha entre as empresas, mas nomear agências de manuseio nos destinos. Os principais motivos são:

  • Introdução de novos produtos ou instalações para promover um destino exótico.
  • Falta de regulamentos do governo.
  • Falta de contrato pessoal.
  • Problema de linguagem.
  • A empresa não pode estabelecer sua própria filial.

Reconhecendo o fato de que a reputação, o desempenho e a lucratividade da empresa de turismo em seu próprio mercado dependem amplamente da eficiência e eficácia dos operadores em terra, é necessário que a empresa considere vários fatores antes da seleção de uma agência de manuseio. são:

  • Tamanho da empresa
  • Equipe profissional
  • Duração da empresa
  • Área de operação / linha de produtos
  • Quota de mercado

Funções dos operadores turísticos em terra

Ao longo dos anos de funções e atividades do destino, as empresas mudaram drasticamente para lidar com as mudanças no ambiente da indústria do turismo.

De fato, as empresas de destino de hoje se tornaram mais profissionais e são obrigadas a fornecer serviços de viagens personalizados aos turistas. As seguintes funções são executadas pelos operadores de excursões em terra:

  1. Arranjo de terra
  2. Contratar e negociar com outros fornecedores
  3. Procedimento de chegada e partida
  4. Planejando e organizando pacotes turísticos locais
  5. Acompanhamento dos turistas
  6. Fornecendo informações de mercado
  7. Tour pelo pacote de custos e preços

Na prática, se observarmos o trabalho das agências de viagens e operadores turísticos no setor, descobrimos que a maioria das organizações está realizando diferentes tipos de atividades, como a agência de viagens de varejo, a agência de viagens por atacado e as operadoras de turismo.

O negócio de agências de viagens não é mais um amadorismo. Nas últimas duas décadas, o padrão e a estrutura das agências de viagens mudaram para enfrentar os difíceis desafios no mercado internacional. Hoje, agências de pequena escala estão achando o setor de viagens cada vez mais complexo.

Assim, as agências de viagens de pequena e média escala estão desaparecendo ou se fundindo ou caindo em vez de subir. Por outro lado, também surgiu um novo conceito, ou seja, negócios de operação turística. O negócio da operação de turismo é novo, mas é um negócio maduro no nível global.

Funções do Operador Turístico

Um operador turístico é uma organização, firmas ou pessoa responsável pelo arranjo real das instalações de transporte e acomodação em qualquer passeio ou férias.

Eles também são responsáveis ​​pela operação e fornecimento de férias por meio da contratação, reserva e empacotamento dos vários componentes do passeio, como hotel, transporte, refeições, guias, passeios opcionais e, às vezes, voos.

Um operador turístico é como um prestador de serviços, oferecendo a opção mais conveniente para os turistas ficarem, visitarem e saírem da cidade. Um operador turístico possui um alto volume de serviços de viagem entre operadoras, serviços e acomodações. Algumas funções mais importantes dos operadores turísticos são as seguintes:

Planejando um passeio

As funções mais importantes dos operadores turísticos estão planejando um passeio. Os operadores turísticos planejam um passeio e fazem um itinerário que contém a identificação da origem, destino e todo o ponto de parada nos passeios de um viajante.

Um possível operador turístico também aconselha os turistas que pretendem participar em vários tipos de programas turísticos, que eles podem escolher para suas viagens de lazer ou comerciais.

Fazendo o pacote turístico

O operador turístico compra componentes de viagem individuais, separadamente dos fornecedores e os combina em um pacote turístico.

Os operadores turísticos fazem pacotes turísticos reunindo vários componentes de viagem em um produto final chamado pacote turístico que é vendido ao turista com preço próprio. Fazer pacotes turísticos também é uma função importante do operador turístico.

Organizando um Tour

Os operadores turísticos fazem pacotes turísticos e também organizam um passeio de acordo com as demandas turísticas. Os operadores turísticos organizam o pacote turístico e diversas atividades turísticas para proporcionar a melhor experiência aos turistas / viajantes.

Informação de viagem

Qualquer que seja o tamanho dos operadores turísticos, ele forneceu as informações de viagem necessárias aos turistas. Essa tarefa é totalmente difícil e muito complicada.

Um operador turístico deve fornecer informações atualizadas, precisas e oportunas sobre destinos, modos de viagem, acomodação, turismo, imigração, regras de saúde e segurança sobre várias permissões necessárias para viajar em uma área específica etc.

Reserva

É uma função muito importante de todos os tipos de operadores turísticos e agências de viagens. O operador turístico faz toda a reserva estabelecendo vínculos com o setor de acomodações, transporte e outras organizações de entretenimento para reservar quartos e assentos em programas culturais e transporte.

Gerenciamento de viagens

Os operadores turísticos gerenciam o passeio do início ao fim do passeio. Um operador turístico tem a responsabilidade de cuidar dos detalhes mais refinados de férias ou passeios, como hotel, acomodação, refeições, transporte etc.

Os operadores turísticos fornecem guia de viagem, serviços de escolta e organizam todas as necessidades e desejos relacionados à viagem.

Avalie a opção disponível

Os operadores turísticos avaliam todas as opções disponíveis para proporcionar uma experiência de viagem única ou inesquecível aos turistas durante sua jornada. Os operadores turísticos avaliam as várias opções disponíveis para um pacote turístico e fornecem o melhor para os turistas.

Promoção

Operadores turísticos fazem pacotes turísticos e os promovem em vários mercados turísticos, tanto em nível doméstico quanto internacional.

Os operadores turísticos promovem um destino de viagem para atrair um grande grupo de turistas, tanto em nível doméstico quanto internacional.

Na promoção do destino turístico, os operadores turísticos desempenham um papel fundamental. Agências de viagem ou operadores turísticos são chamados de criadores de imagens de um país.

Vendas e Marketing

Operadores turísticos realizam vendas e marketing de produtos turísticos. Os operadores turísticos compram componentes de viagem individuais separadamente e os combinam em um pacote turístico, vendido com seu próprio preço ao público diretamente.

Operadores turísticos fazem marketing de destinos turísticos e produtos turísticos para atrair a atenção dos turistas / viajantes.

Cuidando da falha

Os operadores de excursões também são chamados de agências de tratamento, que lidam com pacotes turísticos e cuidam de todas as falhas e problemas que surgem durante um pacote turístico. Os operadores turísticos corrigem as falhas e fornecem a melhor alternativa disponível para os turistas durante sua jornada.

Importância dos operadores turísticos

Os operadores de excursões desempenham um papel fundamental no setor de turismo. Os operadores turísticos criam produtos turísticos, os promovem e finalmente os vendem ao turista.

Os operadores turísticos oferecem o melhor e preço competitivo ao turista. Os operadores turísticos negociam com fornecedores de produtos turísticos, como hotéis, companhias aéreas e fornecem o melhor preço possível ao turista.

Operadores turísticos compram produtos turísticos a granel e obtêm grandes descontos de fornecedores. Para que eles forneçam produtos turísticos a preços baratos.

Os operadores turísticos organizaram um passeio da melhor maneira. Eles personalizam e garantem que todos os componentes do passeio sejam bem cuidados.

Os operadores turísticos oferecem a melhor experiência de viagem durante um passeio. Os operadores turísticos economizam tempo e dinheiro aos turistas.

Os operadores turísticos fornecem sistema de apoio imediato no país anfitrião e em terras estrangeiras. Quando os turistas viajam para uma terra estrangeira e as coisas ficam incertas, talvez seja uma saúde ou perda de documentos e precise retornar ou alterar o plano de viagem. Um operador turístico qualificado cuida de todos esses eventos invisíveis com eficiência.

O operador turístico atende às necessidades dos turistas com base no gosto da viagem. O operador turístico oferece a melhor opção disponível de acordo com as necessidades e demandas do turista

Diferença entre agente de viagens e operador turístico

Há muita confusão sobre a diferença entre operadores turísticos e agentes de viagens, o que exatamente os torna diferentes. A principal diferença entre um agente de viagens e um operador turístico é a seguinte:

  1. Um agente de viagens é uma pessoa que tem um conhecimento completo do produto turístico – destinos, modos de viagem, clima, acomodações e outras áreas do setor de serviços. Ele atua em nome dos fornecedores / principais de produtos e, em troca, recebe uma comissão.
  2. O operador turístico é uma organização, empresa ou empresa que compra componentes de viagem individuais, separadamente de seus fornecedores, e os combina em um pacote turístico, que é vendido com seu próprio preço ao público diretamente ou através de intermediários.
  3. Os operadores turísticos são como atacadistas e os agentes de viagens são os varejistas.
  4. Um operador turístico cria as férias organizadas e as agências de viagens as vendem.
  5. O operador turístico que assume a maior parte das responsabilidades e sua taxa é obviamente muito maior do que um agente de viagens.
  6. Um operador turístico tem a responsabilidade de cuidar dos detalhes mais refinados de férias ou passeios, como hotel, acomodação, refeições, transporte etc.

As agências de viagens por atacado podem oferecer ou operar os pacotes turísticos ou podem se especializar no desenvolvimento de passeios para viajantes de entrada e de saída. Eles são frequentemente chamados de operadores turísticos, mas há uma diferença entre as Agências de Viagens Atacado e os Operadores turísticos.

 

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